Aceptamos Mercado Pago (que incluye tarjetas Visa, American Express y Mastercard) y tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. Todos los pagos se procesan de forma segura.

Sí, con tarjetas de crédito nacionales y con Mercado Pago. Si tienes cuotas sin interés depende de tu banco y de las promociones vigentes. Puedes simular el pago en el checkout antes de confirmar tu compra.

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, cuentan con garantía en Chile y no provienen del mercado gris.

No. Operamos 100% online en mutant.cl. Si prefieres retirar en persona, puedes hacerlo en Arauco Pickup, en el Mall Parque Arauco (más abajo, en Envíos y entregas). Por ahora no hay un espacio para probar productos, pero te asesoramos gratis por WhatsApp para elegir.

Sí. El plazo exacto y el costo del envío se calculan al pagar, según tu comuna. Si compras antes del corte diario, tu pedido se gestiona de inmediato; si compras después, se suma un día hábil a la promesa de entrega.

Tienes tres opciones:

• Envío Express: en menos de 3 horas, en comunas seleccionadas. Corte: todos los días hasta las 18:00 hrs (los viernes hasta las 16:00 hrs). Entregas entre las 09:00 y las 21:00 hrs. Si compras después del corte, lo recibes antes de las 12:00 del día siguiente.
• Same Day: si compras de lunes a viernes antes de las 13:00 hrs, llega el mismo día hábil entre las 09:00 y las 21:00 hrs.
• Arauco Pickup: retiras tú mismo en el Mall Parque Arauco (ver la pregunta siguiente).

Compras en la web y retiras en la zona Arauco Pickup del Mall Parque Arauco, todos los días de 10:30 a 20:00 hrs, dentro de los 5 días corridos desde tu compra. Lleva tu cédula de identidad y el correo de confirmación. Es nuestro único punto de retiro habilitado.

Puede ocurrir en CyberDay, Black Friday, Fiestas Patrias y Navidad. Si pasa, te lo comunicamos oportunamente.

Si el courier devuelve el pedido por ausencia, dirección incompleta o incorrecta, el reenvío lo paga el cliente. En Express se hace un solo intento de entrega; en Same Day, si no se logra a la primera, se hace un segundo intento (según courier) en un máximo de 48 horas hábiles. También puedes pedir un intento adicional pagando una tarifa, previa confirmación con el courier.

Consejo: ingresa una dirección que se pueda ubicar en Google Maps, con número de casa o departamento, y un teléfono operativo.

Escríbenos por WhatsApp lo antes posible, con tu número de pedido. Si el cambio genera un costo adicional del courier por un error en la dirección ingresada, ese costo lo asume el cliente.

Tienes 1 día hábil desde la recepción para avisarnos por WhatsApp o a contacto@mutant.cl, con fotos o video del paquete y del producto.

Cuando el courier recoge tu pedido, recibes en tu correo el enlace de seguimiento. También puedes entrar a mutant.cl/pages/tracking, ingresar tu número de pedido de 4 dígitos (sin el #) y ver el estado, los datos de entrega, el courier y la fecha estimada.

Al final de la página de seguimiento está el botón morado “Comunícate AQUÍ”. Se abre un formulario “Crear Ticket”: ingresas tu correo, eliges un asunto y escribes tu consulta, y el equipo recibe tu caso directamente. También puedes escribirnos por WhatsApp.

Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no lo encuentras, entra a la página de seguimiento con tu número de pedido, o escríbenos con ese número y te ayudamos.

Todos tienen 6 meses de garantía legal por fallas de fábrica, y además respetamos la garantía oficial de la marca (normalmente de 6 a 12 meses). Las garantías no se suman: si la marca ofrece 1 año, la cobertura total es de 1 año. La garantía la gestionamos directamente en Chile.

1. Escríbenos por WhatsApp o a contacto@mutant.cl con tu número de orden y fotos o video de la falla.
2. Te indicamos cómo y adónde enviar el producto.
3. Envíalo bien embalado (caja original más una caja de transporte), con todos sus accesorios y manuales, y con la boleta o comprobante de compra impreso.
4. Lo revisamos junto con la marca y, si se confirma la falla, coordinamos contigo la solución que corresponda.

El envío de ida lo paga el cliente; si se confirma la falla, nosotros cubrimos el envío de vuelta.

No. No ofrecemos reparación directa ni soporte técnico fuera de garantía; nuestro foco es la gestión de la garantía oficial.

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido. El producto debe estar sin uso, con sus sellos y su embalaje original. Una vez autorizada la solicitud, tienes 2 días hábiles para enviarlo. Los costos de envío los asume el cliente.

Las condiciones y excepciones completas están en nuestra política de garantía y devolución.

Periféricos y equipamiento gamer de nivel competitivo: mouses, teclados, mousepads, audífonos, controles, accesorios, mangas, ropa y componentes de PC (gabinetes, fuentes de poder, refrigeración, SSD y RAM).

La mayoría de nuestros mouses y teclados son plug-and-play y funcionan con PC, Mac y consolas (PlayStation y Xbox). Los controles y audífonos son compatibles con Nintendo Switch y móviles. Revisa siempre la ficha de especificaciones del producto: algunos modelos de ultra rendimiento, como los de 8K Hz, requieren un PC moderno.

Mide tu mano (largo x ancho, en cm) y piensa en tu agarre: claw (garra), fingertip (puntas de los dedos) o palm (palma). Para claw y fingertip suelen funcionar mejor los mouses ultraligeros; para palm y manos grandes, los de formas más ergonómicas. Puedes explorar por agarre: palm, claw y fingertip. Si dudas, te asesoramos gratis por WhatsApp.

Los teclados Hall Effect usan switches magnéticos que permiten ajustar el punto de actuación de cada tecla. Con Rapid Trigger (desde 0,1 mm) la tecla responde apenas cambias de dirección, lo que ayuda a reaccionar más rápido en juegos como Valorant o CS2. Mira nuestros teclados magnéticos.

Un mousepad de control frena mejor el mouse y da más precisión para apuntar. Uno de velocidad o de vidrio (glasspad) ofrece un deslizamiento casi sin fricción, pero requiere skates adecuados (PTFE o UPE) y suele combinar mejor con una manga gamer. Más detalle en nuestra guía ¿Mousepad o skates?.

8K Hz (8000 Hz) es la frecuencia con la que el mouse o el teclado informa al PC, y reduce el retraso a 0,125 ms. Requiere un PC moderno. Para saber si te conviene, lee 8000Hz en mouses y teclados: ¿mito o realidad competitiva?.

Por ahora no tenemos showroom, pero ofrecemos asesoría gratuita para ayudarte a elegir según tu agarre, tu estilo de juego (FPS o MOBA) y tu nivel de experiencia. Escríbenos por WhatsApp.

Es nuestro programa de recompensas: acumulas puntos Mutant XP y los canjeas por descuentos en tu carrito. Se activa creando tu cuenta (botón “Recompensas” del sitio).

• 20.000 XP de bienvenida al registrarte
• 100.000 XP en tu cumpleaños
• 1 XP por cada $1 que gastes en la tienda
• 10.000 XP por dejar una reseña
• 10.000 XP por seguirnos en TikTok y otros 10.000 XP por seguirnos en Instagram

10.000 XP equivalen a $500 de descuento inmediato. Para canjearlos, elige “Canjear puntos” en el carrito antes de finalizar tu pedido.

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs. Las consultas que lleguen fuera de ese horario las respondemos a primera hora del siguiente día hábil.

Por WhatsApp (+56 9 5597 9994), al correo contacto@mutant.cl o con el formulario de contacto. Si se trata de un pedido en camino, también puedes usar el botón “Comunícate AQUÍ” de la página de seguimiento.

Sí. Los anunciamos en nuestras redes sociales y en la tienda online. Síguenos en Instagram y TikTok para no perdértelos.

Nos encanta trabajar con la comunidad. Envíanos tu propuesta a contacto@mutant.cl o por WhatsApp, con el enlace a tus redes.