En Mutant ofrecemos 6 meses de garantía legal para productos defectuosos. Además, respetamos la garantía oficial de la marca.
Ejemplo: Si una marca ofrece 1 año de garantía, el producto tendrá una cobertura total de 1 año, no 1 año + 6 meses. Las garantías no son acumulables.
Daños por Envío: En caso de que el producto llegue con alteraciones o daños debido al proceso de transporte, el cliente tendrá un plazo de 1 día hábil desde la recepción para informar el incidente y presentar la evidencia correspondiente.
Entregas Fallidas: Si el producto es devuelto por el Courier debido a ausencia del destinatario, dirección incompleta/incorrecta o cualquier razón ajena a Mutant, el Cliente será responsable del costo del reenvío. Mutant proveerá la evidencia que respalde la entrega fallida.
Modificaciones de Dirección: Si el Cliente requiere modificar la dirección de destino por un error propio y esto genera un costo adicional por parte de la empresa de transporte, dicho costo deberá ser asumido íntegramente por el Cliente.
Definición de Falla Un producto se considera con falla si:
No cumple con las características ofrecidas en la descripción.
Presenta defectos de fábrica o daño de origen.
No funciona correctamente dentro del plazo de garantía.
Proceso de Devolución
Contacto Inicial: El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales.
Evidencia: Podrá solicitarse respaldo fotográfico o en video para una evaluación preliminar.
Envío del Producto: * Protección: El producto debe estar bien empaquetado (caja original + caja de transporte adicional).
Identificación: Es obligatorio incluir la boleta o comprobante de compra impreso.
Resolución: Una vez verificada la falla por Mutant y la marca (Pulsar, Lamzu, etc.), se coordinará el cambio por el mismo modelo o uno de igual/mayor valor pagando la diferencia.
Sin Defecto: Si no se encuentra falla técnica, se devolverá el mismo producto recibido.
Costos de Traslado: Los gastos de envío iniciales son responsabilidad del cliente. Si se confirma la falla técnica, Mutant cubrirá los costos de envío de vuelta al cliente.
Condiciones y Notas Importantes
El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y embalajes.
Mutant rechazará cambios por daños causados por mal uso.
No se realizan devoluciones de dinero. En caso de falla, aplica reemplazo o cambio.
Los gastos de despacho originales no son reembolsables.
Plazo: 10 días corridos desde la recepción.
Envío: Una vez autorizada, el cliente tiene 2 días hábiles para enviar el producto; de lo contrario, la solicitud se cancela.
Estado: El producto debe estar intacto, sin uso, con sellos originales.
Costos: Asumidos por el cliente.
Excepción importante: En productos como mousepads u otros cuyo packaging se destruye al abrirse, NO aplica la devolución por no conformidad.
WhatsApp: +56 9 5597 9994
Mail: contacto@mutant.cl
