Política de envío

Política de Envío y Entregas (Actualizada)

En Mutant, nuestra prioridad es que tengas tu setup listo lo antes posible. Por eso, hemos evolucionado nuestra logística para ofrecerte tiempos de entrega líderes en el mercado.

🚀 1. Envío Express (Recibe en < 3 Horas)

¿No puedes esperar? Este servicio es para ti, SOLO RM.

  • Plazo: Menos de 3 horas desde la compra.
  • Horario de Corte: De lunes a sábado hasta las 18:00 hrs. Domingos hasta las 18:00 hrs.
  • Horario de Entrega: Entre 09:00 y 21:00 hrs.
  • Cobertura: Disponible solo para comunas seleccionadas (sujeto a factibilidad técnica al momento del pago).

Importante: Compras realizadas después del horario de corte se entregan antes de las 12:00 del día siguiente.

Nota especial: Los días viernes, por cierre de bodega, el corte para pedidos Express es a las 16:00 hrs.

⚡ 2. Same Day (Entrega el mismo día)

Solo para la Región Metropolitana.

  • Plazo: Entrega durante el mismo día hábil.
  • Horario de Corte: Realiza tu pedido antes de las 13:00 hrs.
  • Horario de Entrega: Entre 09:00 y 21:00 hrs.
  • Días hábiles: Si compras después de las 13:00 hrs o en días festivos, tu pedido llegará el siguiente día hábil.
  • Reintentos: Si no podemos entregarte a la primera, realizaremos un segundo intento (según courier) en un máximo de 48 horas hábiles.

📦 3. Despachos a Regiones

Llegamos a todo Chile con la mayor rapidez posible.

  • Plazos: Se indicarán al momento de la compra según tu ubicación.
  • Horario de Corte: Si compras antes del corte diario, tu pedido se gestiona de inmediato. Después del corte, suma un día hábil adicional a la promesa de entrega.

Responsabilidad del cliente:

Es fundamental que ingreses tu dirección correctamente y que sea localizable vía Google Maps (incluye siempre el número de casa o departamento). Asegúrate de que tu teléfono de contacto esté operativo.

🏬 ¿Cómo funciona el servicio Pickup?

Opción Arauco Pickup: Todos los pedidos realizados durante el día (00:00 - 23:59), podrán ser retirados en la zona Arauco Pickup del Parque Arauco, entre las 10:30 y 20:00 hrs. por los siguientes 5 días.

Accesos para el retiro:

  • Entrada Acceso Vehicular:
  • Entrada Acceso Peatonal:

⚠️ Consideraciones Importantes

  • Eventos Especiales: En fechas de alta demanda como CyberDay, Black Friday, Fiestas Patrias o Navidad, las promesas de entrega podrían sufrir modificaciones..
  • Seguimiento: Una vez que tu pedido sea recolectado por el courier, recibirás la información necesaria para el seguimiento en tu correo electrónico.
  • ¿Se puede solicitar un intento de entrega más de los que incluye el servicio?

    • Sí, pero pagando una tarifa adicional posterior confirmación con el courier.

Consejos para una entrega exitosa:

  • Dirección precisa: Revisa dos veces tu comuna y número de contacto.
  • Recepción: Asegúrate de que haya alguien en el domicilio para recibir (especialmente en envíos Express, donde solo se realiza un intento de entrega).

📦 Seguimiento de tu Pedido

Puedes hacer seguimiento de tu compra en el siguiente enlace:

Tracking – Mutant

Solo debes ingresar tu número de seguimiento para ver el estado actual del despacho.
Nota: Colocar número de 4 dígitos y sin (#)